Infosys(インフォシス)のリサーチ機関であるInfosys Knowledge Institute(インフォシス・ナレッジ・インスティテュート)が先週公開した『AI and the Future of Work』レポートによると、従業員の3分の2以上が1日1回以上AIを利用していることが分かりました。ホワイトカラー従業員2,600人以上を対象とした調査です。企業ユーザーはAIによって週平均4時間を節約できていると回答し、大半はその生まれた余裕を新たな業務の処理や、より価値の高い成果を生む仕事に充てていると答えています。
同じ会社の中でもAI経験に差がある
必要なAIツールを常に備えていると回答した割合は、上級経営層で3分の1以上、ジュニア従業員で19%でした。Infosysは、ツールや教育へのアクセスが経営層側でより開かれている点を指摘し、それが経営層にはより大きな信頼と安心感につながる一方で、その下の従業員のAI活用レベルや効果について歪んだ認識を持たせる可能性があるとレポートに記しています。教育方法も障壁として挙げられました。会社が提供するアップスキリングの機会が、自分の日常業務とかけ離れていると感じる従業員がいるという点です。
転換目標も階層ごとに異なる
業務やプロセスの大部分または全部をAIで再編することを会社の目標だと回答した上級経営層はほぼ半数だったのに対し、同じ回答をした中間管理職は4分の1未満でした。レポートはこれを、上級経営層が企業AIの将来像を自らのビジョンとして伝えることに失敗している最も痛い証拠だと表現し、中間管理職が最高経営層の転換構想に同意していなければ、その実行は期待できないと述べています。Infosysは、戦略と実行の両方の中心にいる中間管理職こそが、働き方を左右し、導入計画を精緻化するために必要なフィードバックを伝えられる立場にあると見ています。
CompTIAの産業リサーチ部門バイスプレジデントであるSeth Robinson(セス・ロビンソン)氏は、CIOは既存従業員だけでなく、新たに加わる人材のAI習熟度も低い可能性があるという前提で準備すべきだと述べています。個人が組織にそのまま適用できるAIの知識を身につけて入社するとは仮定できず、企業はAI活用能力について具体的に何を求めているのかをまず定義する必要性がより大きいということです。
韓国企業が自組織で確認すべきこと
AX転換を推進する組織であれば、この調査で明らかになった二つの指標を自社の数字に置き換えて確認することができます。一つ目はツールへのアクセスです。発行されたAIツールのアカウントを職位別に分けて数えてみると、経営層が想定する普及レベルと、実務者が実際に経験している普及レベルとの差が数字としてそのまま浮かび上がります。二つ目は教育です。前四半期に実施したAI教育の実習課題が、受講者が実際に担当している業務から出されたものなのか、それとも汎用的な例だったのかを確認すれば、アップスキリングが日常業務と結びついているかどうかを判別できます。
最も早く試せるのは、中間管理職に直接尋ねることです。「当社はAIによって業務やプロセスをどこまで変えようとしているか」を一文で答えてもらった際、経営層が思い描いている文章と同じ答えが返ってくるかどうか、今週中に確認してみてください。