核心摘要
- 6月任命CTO，新设AX专责团队
- 目标不是抬高天花板，而是抬高地板
- 支付、法务由人负责
- 从本公司的下限开始盘点
韩国二手交易平台中古nara（중고나라）已启动以AI为核心重塑企业结构的AI转型（AX）。今年6月，公司任命孔子润（音译）为首席技术官（CTO），并在技术组织内分别新设了AX专责团队和数据专责团队。公司计划借此引入‘AI就绪数据（AI-ready data）’体系，即实现全公司数据的结构化与标准化。
带领AX小组（squad）的权承领（音译）PM兼核心平台开发团队组长表示，该小组的目标并不止于为员工提供办公用AI，而是要根据公司业务流程设计和制作经过优化的智能体（agent），并将其应用于实际工作中。他就此目标表示：“这并不是要通过AI抬高产出结果的天花板，而是要抬高地板。”这意味着他们的衡量标准是：无论谁来使用，都能产出一定水准以上的结果。
先划清了边界
中古nara对AI负责的领域和人负责的领域做出了区分。权组长解释道：“像支付这样重要的领域，或是像法律判断这类存在解释空间的部分，一定要让AI明确提示应由人来处理，从而清晰划分AI的工作范围与人的工作范围。”具有重复性或存在规律模式的工作交由AI处理，员工则专注于决策判断，形成了这样一种结构。
组织层面的条件也被一并提及。权组长强调：“只有公司的文化、工作方式本身发生改变，AX才能取得成功”，并指出这并非仅靠开发组织就能推进的事情，管理层的全力支持同样重要。在对外服务方面，公司已于今年7月对App进行了改版，强化了个性化推荐与商品搜索功能，并将信任指数改版为安心交易指数。
对韩国企业AX的启示
若考虑推进AX，比起先挑选工具，更应优先确定两件事。其一是划清哪些工作交由AI处理、哪些判断留给人来做的边界；其二是让工具能够直接向使用者明确提示这一边界所在。中古nara将支付和法律判断留给了人来处理。具体哪些业务应留给人，各公司情况不同，但如果这份清单没有以文件形式明确存在，边界最终就只能取决于个人的判断。
‘抬高结果下限’这一标准也值得直接借鉴。本周不妨确认一件事：让不同负责人使用AI处理同一项工作，实际比较一下产出结果的水平差距有多大。如果这个差距很大，那么在为业务增添更多工具之前，更需要先着手推进业务流程的标准化。