Infosys的研究机构Infosys Knowledge Institute上周发布的《AI and the Future of Work》报告显示，超过三分之二的员工每天至少使用一次AI。该调查对象为2600多名白领员工。企业用户表示，AI平均每周为他们节省4小时，其中大多数人表示，节省下来的时间被用于处理新任务或投入到附加值更高的工作产出上。
同一家公司内部的AI体验存在差异
认为自己始终具备所需AI工具的员工比例，在高管层中超过三分之一，而在普通员工中仅为19%。Infosys指出，工具和培训的获取渠道对高管更加开放，这种差异一方面使高管更加信任并感到安心，另一方面也可能导致他们对下属员工的AI使用水平和成效产生扭曲认知。培训方式也被列为一大障碍——部分员工认为公司提供的技能提升机会与自己日常工作脱节。
转型目标在各层级之间也存在分歧
将大部分或全部业务和流程通过AI重塑设定为公司目标的高管比例接近一半，而持相同看法的中层管理者比例不到四分之一。报告将此称为高管未能有效传达其对企业AI未来构想的最痛切证据，并指出，如果中层管理者不认同最高管理层的转型构想，就不能期望其真正落地执行。Infosys认为，处于战略与执行核心位置的中层管理者，决定着实际工作方式，也是能够反馈信息、完善推广计划的关键角色。
CompTIA产业研究部副总裁Seth Robinson表示，CIO在筹备时应假设不仅现有员工，新入职人员的AI熟练度也可能偏低。不能想当然地认为个人入职时就具备可直接应用于组织的AI知识，企业更需要先明确自己究竟希望员工具备怎样的AI运用能力。
韩国企业可在自身组织内核查的事项
正在推进AX转型的组织，可以将此次调查中出现分歧的两项指标转化为本公司的具体数字。第一是工具获取情况。按职级统计已发放的AI工具账号数量，就能直观呈现出高管所设想的普及程度与实际使用者所经历的普及程度之间的差距。第二是培训情况。可以核查上一季度进行的AI培训中的实操任务，是来自受训者实际承担的工作，还是通用示例，由此判断技能提升培训是否与日常工作真正挂钩。
最容易立即着手的方式，是直接询问中层管理者。要求他们用一句话回答“公司希望通过AI在多大程度上改变工作和流程”，然后在本周内确认，他们给出的答案是否与高管心中所想的一致。