核心摘要
- 代理式AI使用率17.5%对6.6%
- 为何应关注用途而非使用率
- AI培训对象也应包含领导层
- 先按部门询问AI用途
管理层与员工的AI使用差距有多大
在对7675名美国成年人的调查中，管理层及企业主的生成式AI使用率为53.2%，高于普通员工的37.9%。该数据收录于公关公司Channel V Media于2026年10月7日发布的报告中，基于Proper Insights and Analytics在6月进行的调查。受访者包括1960名管理层及企业主，以及1471名员工。Channel V Media是一家帮助企业优化其在AI引擎中呈现形象的公司。
- 生成式AI使用率：管理层及企业主53.2%，员工37.9%
- 代理式AI使用率：管理层17.5%，员工6.6%——管理层使用率高出2.7倍
- 最常见用途：管理层及企业主多用于调研，员工多用于互联网搜索
Channel V Media指出，领导者正从将AI用作搜索工具的阶段，转向利用AI进行创作和知识型工作，而相当一部分员工并未跟上这一步伐。
不过，在将高风险的客户服务交给AI方面，管理层与其他受访者的态度并无明显差异。76.8%的管理层在银行及金融服务领域、77.4%在医疗问题上更倾向于人工客服，员工的数据几乎相同。Channel V Media建议管理层在向大众推广产品时，应记住自己也持有这样的偏好。
有多少领导者在AI方面不懂装懂
科技与管理咨询公司Emergn的调查（350名受访者）显示，18%的美国高层领导承认曾假装比实际更了解AI。
- 27%：若未来一年内未能大幅提升AI能力，职业前景将受影响
- 19%：因AI驱动的变革速度而感到焦虑或失眠
- 27%：愿意跳槽到能提供更好AI培训的公司
- 20%：感到AI对自身岗位的影响超出了自己的应对能力
Emergn首席执行官Alex Adamopoulos表示，在本应给出答案的位置上承认不知道确实困难，但若不懂装懂，同样的问题明天依然得不到答案。
对韩国企业AX的启示
两项调查均以美国受访者为对象，其数值不能直接套用于国内组织。但问题的结构可以借鉴。如果仅凭管理层的使用经验来判断全公司的AI应用水平，可能会忽略一线员工实际停留在哪种用途上。如果员工主要将AI用于搜索，那么培训的重点应放在将用途拓展至调研、文档撰写等工作上，而非单纯部署工具。
在确定培训对象时，也值得考虑不将领导层排除在外。如果组织中存在像Emergn调查所示那样不懂装懂的领导者，不如单独设立一条培训路径，让管理层无论职级高低都能提出基础性问题。
对于希望在客户接触点引入AI的金融、医疗行业企业而言，鉴于管理层自身也更倾向于人工服务这一结果，在设计时应优先考虑建立AI应对转人工的路径，这样更为稳妥。
本周不妨在自己的组织中确认一件事：按部门询问管理层和一线员工是将AI用于搜索，还是用于调研与撰写。